Política de Devoluciones y Cancelaciones

1. INTRODUCCIÓN

Renta Car Puerto Varas SPA, RUT 77.904.339-8, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y las políticas de Transbank, establece la presente Política de Devoluciones y Cancelaciones para reservas realizadas a través de nuestro sitio web www.rentacarpuertovaras.cl.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y explica claramente sus derechos como consumidor respecto a cancelaciones, modificaciones y devoluciones de pagos.

2. DERECHO DE RETRACTO

2.1 Compras Online

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, usted tiene derecho a retractarse de su compra realizada por medios electrónicos dentro de los siguientes plazos:

• Plazo general: 10 días corridos desde la fecha de pago de la reserva
• Sin necesidad de justificación: No es necesario indicar el motivo del retracto
• Devolución completa: Se reembolsará el 100% del monto pagado

2.2 Cómo ejercer el derecho de retracto

Para retractarse de su compra:

1. Envíe un email a: rentacarpuertovarasspa@gmail.com
2. Asunto: "Ejercicio de Derecho de Retracto - Orden [NÚMERO]"
3. Incluya su número de orden y datos de contacto
4. Recibirá confirmación en un plazo máximo de 24 horas
5. La devolución se procesará en un plazo de 10 días hábiles

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES

3.1 Cancelación por el Cliente

Si desea cancelar su reserva, los términos de devolución dependerán del tiempo de anticipación:

3.2 Ejemplo de cálculo

Escenario: Reserva por $100.000 CLP con inicio el 15 de enero

• Cancelación el 5 de enero (10 días antes): Devolución de $100.000 (100%)
• Cancelación el 10 de enero (5 días antes): Devolución de $50.000 (50%)
• Cancelación el 13 de enero (2 días antes): Sin devolución ($0)

3.3 Proceso de cancelación

Para cancelar su reserva:

1. Envíe un email a: rentacarpuertovarasspa@gmail.com
2. Asunto: "Cancelación de Reserva - Orden [NÚMERO]"
3. Incluya:
   • Número de orden completo
   • Nombre del titular de la reserva
   • RUT o documento de identidad
   • Motivo de la cancelación (opcional)
4. Recibirá confirmación dentro de 24 horas hábiles
5. La devolución se procesará según el plazo indicado en la sección 5

4. MODIFICACIÓN DE RESERVAS

4.1 Cambio de fechas

Puede modificar las fechas de su reserva sin costo adicional si cumple las siguientes condiciones:

• Solicita el cambio con al menos 48 horas de anticipación
• Existe disponibilidad del mismo vehículo para las nuevas fechas
• Las nuevas fechas están dentro de los próximos 60 días

4.2 Cambio de vehículo

Si desea cambiar a un vehículo diferente:

• A un vehículo de menor precio: Se devolverá la diferencia
• A un vehículo de mayor precio: Deberá pagar la diferencia
• Plazo para solicitar: Mínimo 24 horas antes del inicio

4.3 Cómo solicitar modificaciones

Para modificar su reserva:

1. Email: rentacarpuertovarasspa@gmail.com
2. Asunto: "Modificación de Reserva - Orden [NÚMERO]"
3. Indique claramente qué desea modificar
4. Espere confirmación antes de considerar el cambio efectivo

5. PROCESO Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

5.1 Método de devolución

Las devoluciones se realizarán mediante:

• Reversa automática: Si pagó con tarjeta de crédito/débito a través de Webpay Plus
• A la misma cuenta bancaria: Si proporcionó datos bancarios al momento del pago
• No se realizan devoluciones en efectivo

5.2 Plazos de devolución

Los tiempos de procesamiento son:

Nota: Los plazos pueden variar según la institución financiera. Transbank puede tomar entre 5-10 días hábiles adicionales para procesar la reversa.

5.3 Seguimiento de su devolución

Una vez procesada la devolución:

• Recibirá un email de confirmación con el código de reversa
• Puede consultar el estado escribiendo a: rentacarpuertovarasspa@gmail.com
• Incluya su número de orden para un seguimiento más rápido

6. CANCELACIÓN POR PARTE DEL ARRENDADOR

6.1 Causales de cancelación

Renta Car Puerto Varas SPA se reserva el derecho de cancelar una reserva en los siguientes casos:

• El vehículo reservado sufre daños imprevistos o fallas mecánicas
• Se detecta información falsa o fraudulenta en la reserva
• El cliente no cumple con los requisitos mínimos (edad, licencia, etc.)
• Eventos de fuerza mayor que impidan cumplir el servicio

6.2 Devolución en caso de cancelación por el arrendador

Si cancelamos su reserva:

• Se devolverá el 100% del monto pagado
• Sin aplicar ningún cargo administrativo
• En un plazo de 5 días hábiles
• Con notificación por email y teléfono

6.3 Alternativas ofrecidas

Antes de cancelar completamente, le ofreceremos:

• Un vehículo alternativo de características similares o superiores
• Reprogramación de fechas sin costo adicional
• Compensación adicional si corresponde

7. SITUACIONES ESPECIALES

7.1 Accidentes o problemas mecánicos durante el arriendo

Si el vehículo presenta fallas o sufre un accidente durante el período de arriendo:

• Falla mecánica no atribuible al cliente: Se proporcionará vehículo de reemplazo sin costo adicional o devolución proporcional
• Accidente por causa del cliente: No aplica devolución, se aplican cláusulas del contrato
• Fuerza mayor: Devolución proporcional de días no utilizados

7.2 Devolución anticipada del vehículo

Si devuelve el vehículo antes de la fecha pactada:

• No se realizan devoluciones por días no utilizados
• Excepción: Situaciones de emergencia familiar debidamente acreditadas (se evaluará caso a caso)

7.3 Clima adverso o restricciones de tránsito

En caso de emergencias climáticas o restricciones gubernamentales:

• Se evaluará cada caso individualmente
• Puede optar por reprogramar sin costo
• Devolución proporcional si no es posible reprogramar

8. DEPÓSITO DE GARANTÍA

8.1 Devolución del depósito

El depósito de garantía (franquicia) se devuelve según las siguientes condiciones:

• Si no hay daños ni multas: Liberación automática en 7 días hábiles
• Si hay multas pendientes: Se retiene hasta confirmar que no hay infracciones (hasta 30 días)
• Si hay daños: Se descuenta el costo de reparación y se devuelve el saldo

8.2 Plazo de retención

El depósito puede retenerse hasta por 30 días para verificar:

• Multas de tránsito cometidas durante el arriendo
• Cargos de peajes o autopistas urbanas
• Daños que no fueron detectados al momento de la devolución

9. RECLAMOS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9.1 Proceso de reclamos

Si no está satisfecho con el proceso de devolución:

1. Envíe su reclamo a: rentacarpuertovarasspa@gmail.com
2. Incluya:
   • Número de orden
   • Descripción detallada del problema
   • Documentos de respaldo (emails, comprobantes, etc.)
3. Recibirá respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles

9.2 SERNAC

Si su reclamo no es resuelto satisfactoriamente, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

• Web: www.sernac.cl
• Teléfono: 800 700 100
• Plataforma de reclamos: Portal del Consumidor

9.3 Mediación

Estamos abiertos a procesos de mediación para resolver conflictos de manera amistosa antes de recurrir a instancias judiciales.

10. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

10.1 Casos en los que NO aplica devolución

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• Incumplimiento del contrato por parte del cliente
• Conducción bajo efectos del alcohol o drogas
• Uso del vehículo para fines no autorizados
• Abandono o apropiación indebida del vehículo
• Proporcionar información falsa al momento de la reserva
• No presentarse al retiro sin aviso previo (no show)

10.2 Servicios adicionales no reembolsables

Los siguientes conceptos son NO reembolsables:

• Traslado al aeropuerto (si ya se realizó)
• Seguros adicionales contratados (si el período ya inició)
• Accesorios (cadenas, GPS, sillas infantiles) si ya fueron entregados

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Renta Car Puerto Varas SPA se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento para:

• Cumplir con cambios en la legislación chilena
• Adaptarse a nuevas políticas de Transbank
• Mejorar el servicio al cliente

Los cambios serán notificados mediante:

• Actualización de la fecha en este documento
• Aviso en la página principal del sitio web
• Email a clientes con reservas activas

Importante: Siempre se aplicará la política vigente al momento de realizar la reserva, no las versiones posteriores.