Política de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

Renta Car Puerto Varas SPA, RUT 77.904.339-8 (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con domicilio en Puerto Varas, Chile, se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios de nuestro sitio web www.rentacarpuertovaras.cl.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las mejores prácticas internacionales.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Responsable: Renta Car Puerto Varas SPA
RUT: 77.904.339-8
Domicilio: Puerto Varas, Chile
Email: rentacarpuertovarasspa@gmail.com
Teléfono: +56 9 94499489

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos que usted nos proporciona directamente:

Cuando realiza una reserva a través de nuestro sitio web, recopilamos:

3.2 Datos que recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Cookies: Información almacenada en su dispositivo para mejorar la experiencia de usuario (ver sección 8)
• Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla

3.3 Datos de terceros:

• Transbank: Confirmación de pago, código de autorización, estado de la transacción
• Proveedores de seguros: Información necesaria para activar coberturas

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Gestión de reservas y servicios

• Procesar y confirmar su reserva de vehículo
• Preparar el contrato de arriendo
• Gestionar la entrega y devolución del vehículo
• Proporcionar servicios adicionales contratados

4.2 Comunicación con el cliente

• Enviar confirmación de reserva por email
• Notificar sobre cambios o actualizaciones
• Responder consultas y solicitudes
• Enviar recordatorios de fechas de retiro/devolución

4.3 Procesamiento de pagos

• Procesar el pago de la reserva a través de Webpay Plus (Transbank)
• Gestionar depósitos de garantía
• Procesar devoluciones si corresponde

4.4 Cumplimiento legal y contractual

• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Responder a requerimientos de autoridades
• Gestionar multas de tránsito
• Activar seguros en caso de accidentes

4.5 Mejora de servicios

• Analizar el uso del sitio web
• Mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos servicios

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales en base a:

• Consentimiento: Al aceptar nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad al momento de reservar
• Ejecución de contrato: Para cumplir con el contrato de arriendo de vehículo
• Obligación legal: Para cumplir con leyes tributarias, de tránsito y otras regulaciones chilenas
• Interés legítimo: Para prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios y proteger nuestros derechos

6. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros en las siguientes circunstancias:

6.1 Proveedores de servicios esenciales:

• Transbank: Para procesar pagos a través de Webpay Plus
• Compañías de seguros: Para activar coberturas en caso de accidentes
• Proveedores de hosting: Para alojar nuestro sitio web y bases de datos
• Servicios de email: Para enviar confirmaciones y comunicaciones

6.2 Autoridades y entidades legales:

• Carabineros de Chile: En caso de infracciones de tránsito o accidentes
• Servicio de Impuestos Internos (SII): Para cumplir obligaciones tributarias
• Tribunales de Justicia: Si es requerido por orden judicial

6.3 Transferencias internacionales:

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile (por ejemplo, servicios de hosting en la nube). En estos casos, nos aseguramos de que existan medidas de protección adecuadas.

7. CONSERVACIÓN DE DATOS

7.1 Plazos de conservación:

• Datos de reserva activa: Durante el período de arriendo y hasta 30 días después de la devolución
• Datos de facturación: Mínimo 6 años (obligación legal tributaria del SII)
• Datos de infracciones/multas: Hasta 3 años después de resuelto el caso
• Datos de accidentes: Hasta 5 años o hasta que finalicen procesos judiciales
• Datos de marketing (si autorizó): Hasta que revoque su consentimiento

7.2 Eliminación de datos:

Una vez transcurridos los plazos de conservación, sus datos serán eliminados de forma segura e irreversible, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

8.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos permiten recordar sus preferencias y mejorar su experiencia.

8.2 Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (ej: mantener su sesión activa)
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (ej: idioma)
• Cookies de Webpay Plus: Necesarias para procesar pagos de forma segura

8.3 Control de cookies:

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Para gestionar cookies:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad
• Safari: Preferencias → Privacidad

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

9.1 Medidas técnicas:

• Cifrado SSL/TLS: Todo nuestro sitio web usa HTTPS para proteger la transmisión de datos
• Cifrado de base de datos: Los datos sensibles se almacenan cifrados
• Firewall y antivirus: Protección contra accesos no autorizados
• Backups seguros: Copias de seguridad cifradas y almacenadas de forma segura

9.2 Medidas organizativas:

• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Capacitación: Nuestro personal está capacitado en protección de datos
• Políticas internas: Procedimientos estrictos para el manejo de datos
• Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad

9.3 Procesamiento de pagos:

Los datos de su tarjeta de crédito/débito son procesados directamente por Transbank (Webpay Plus), que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS. Nosotros NO almacenamos los datos completos de su tarjeta.

10. SUS DERECHOS

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

10.1 Derecho de acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

10.2 Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

10.3 Derecho de cancelación

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando:

• Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
• Retire su consentimiento y no exista otra base legal
• Los datos hayan sido tratados ilícitamente

Excepción: No podemos eliminar datos que debamos conservar por obligación legal (ej: facturas).

10.4 Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.

10.5 Derecho a revocar el consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento anterior.

10.6 Cómo ejercer sus derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un email a:

Email: rentacarpuertovarasspa@gmail.com
Asunto: Ejercicio de derechos - Protección de Datos

Debe incluir:

• Nombre completo y RUT
• Derecho que desea ejercer
• Copia de su cédula de identidad (para verificar identidad)

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 25 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos esa información inmediatamente.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en:

• Nuestras prácticas de tratamiento de datos
• La legislación aplicable
• Nuevas tecnologías o servicios

Cuando realicemos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento
• Notificaremos a los usuarios registrados por email
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web

Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad se rige por:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile)
• Código Civil y Código de Comercio de Chile
• Normativas de Transbank y del sistema financiero chileno