Términos Y Condiciones

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web www.rentacarpuertovaras.cl y completar el proceso de pago, usted (en adelante "el Arrendatario") acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones de servicio de arriendo de vehículos ofrecidos por Renta Car Puerto Varas SPA, RUT 77.904.339-8 (en adelante "el Arrendador").

Estos términos complementan el Contrato de Arriendo que será firmado presencialmente al momento de retirar el vehículo, y ambos documentos constituyen el acuerdo completo entre las partes.

2. DEFINICIONES

• Arrendador: Renta Car Puerto Varas SPA, RUT 77.904.339-8
• Arrendatario: La persona que reserva y arrienda el vehículo
• Vehículo: El automóvil seleccionado en la reserva online
• Período de Arriendo: El tiempo comprendido entre la fecha/hora de retiro y devolución indicados en la reserva
• Reserva: La solicitud de arriendo realizada a través del sitio web
• Contrato Físico: El documento que se firma presencialmente al retirar el vehículo

3. PROCESO DE RESERVA ONLINE

3.1 Requisitos para Reservar

Para realizar una reserva online, el Arrendatario debe:

• Ser mayor de 21 años de edad
• Poseer licencia de conducir vigente clase B o superior
• Proporcionar información personal veraz (nombre completo, email, teléfono)
• Aceptar estos Términos y Condiciones
• Completar el pago online a través de Webpay Plus (Transbank)

3.2 Confirmación de Reserva

Una vez completado el pago:

• Recibirá un email de confirmación con los detalles de su reserva
• Se le asignará un número de orden único
• Se le enviará el código de autorización de Transbank
• La reserva quedará confirmada y el vehículo apartado para las fechas indicadas

3.3 Documentos Requeridos al Retiro

Al momento de retirar el vehículo, debe presentar:

• Cédula de identidad o pasaporte vigente
• Licencia de conducir vigente (clase B o superior)
• Email de confirmación de la reserva
• Tarjeta de crédito para el depósito de garantía (ver sección 7)

4. OBJETO DEL CONTRATO

El Arrendador da en arriendo al Arrendatario el vehículo seleccionado, quien declara recibirlo en buen estado mecánico y de carrocería, con todos sus equipos y accesorios, y en perfectas condiciones de funcionamiento.

El Arrendatario declara haber verificado:

• El correcto funcionamiento de frenos
• El sistema de dirección
• Luces de señalización, viraje y detención
• Todos los mecanismos de seguridad
• El estado general de la carrocería

5. DURACIÓN DEL ARRIENDO

5.1 Período Contratado

El arriendo durará desde la fecha y hora de retiro hasta la fecha y hora de devolución indicadas en la reserva confirmada.

5.2 Devolución del Vehículo

El Arrendatario debe devolver el vehículo:

• En la fecha y hora exactas indicadas en la reserva
• En las oficinas del Arrendador en Puerto Varas
• En el mismo estado en que lo recibió
• Con el tanque de combustible lleno
• Con todos sus equipos y accesorios

5.3 Retraso en la Devolución

Si el Arrendatario se retrasa en la devolución del vehículo sin autorización previa escrita del Arrendador:

• Deberá pagar el tiempo en exceso con recargo del 50% sobre la tarifa normal
• Será responsable de cualquier multa o sanción derivada del uso no autorizado
• El Arrendador podrá denunciar el vehículo como no devuelto

5.4 Extensión del Arriendo

Si desea extender el período de arriendo, debe:

• Solicitar autorización al Arrendador con al menos 24 horas de anticipación
• Obtener confirmación por escrito (email)
• Pagar el monto adicional correspondiente

6. PRECIO Y FORMA DE PAGO

6.1 Pago Online (Reserva)

El precio de la reserva online incluye:

• Tarifa de arriendo: Calculada según días contratados × tarifa diaria del vehículo
• Servicios adicionales: Traslado aeropuerto, cadenas, sillas de seguridad (si se contratan)
• IVA: 19% sobre el subtotal

Método de pago: Webpay Plus (Transbank) - tarjetas de crédito y débito

6.2 Pagos Adicionales

Al momento del retiro, pueden aplicarse cargos adicionales por:

• Combustible (si se devuelve con menos combustible del recibido)
• Kilometraje excedente (si aplica según tarifa contratada)
• Daños al vehículo
• Multas de tránsito
• Limpieza extraordinaria

6.3 Tarifas

Las tarifas publicadas en el sitio web incluyen IVA y están expresadas en pesos chilenos (CLP). Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará la tarifa vigente al momento de confirmar su reserva.

7. DEPÓSITO DE GARANTÍA (FRANQUICIA)

Al retirar el vehículo, el Arrendatario debe dejar un depósito de garantía mediante autorización en tarjeta de crédito por un monto que varía según el vehículo arrendado.

7.1 Uso del Depósito

El Arrendador está autorizado a hacer uso del depósito para cubrir:

• Daños al vehículo, equipos o accesorios
• Multas de tránsito cometidas durante el arriendo
• Retraso en la devolución del vehículo
• Combustible faltante
• Limpieza extraordinaria
• Cualquier incumplimiento de este contrato

7.2 Devolución del Depósito

Si no hay cargos aplicables, el depósito será liberado dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la devolución del vehículo.

8. USO DEL VEHÍCULO - PROHIBICIONES

El vehículo está destinado exclusivamente al transporte del Arrendatario y sus acompañantes. Queda ESTRICTAMENTE PROHIBIDO:

• a) Permitir que el vehículo sea conducido por otra persona diferente al Arrendatario titular
• b) Subarrendar el vehículo o usarlo para transporte remunerado o servicio público
• c) Transportar carga o bultos pesados, o usarlo para remolcar o empujar otros vehículos
• d) Conducir bajo efectos del alcohol, drogas o estupefacientes
• e) Conducir sin portar la licencia de conducir vigente
• f) Salir del territorio de Chile
• g) Conducir en caminos no autorizados (ripio, tierra, nieve sin equipamiento)
• h) Participar en carreras o competencias
• i) Transportar materiales inflamables o peligrosos
• j) Fumar dentro del vehículo

9. RESPONSABILIDADES DEL ARRENDATARIO

9.1 Cumplimiento de Leyes de Tránsito

El Arrendatario se obliga a:

• Respetar todas las leyes y reglamentos de tránsito vigentes
• Pagar todas las multas e infracciones cometidas durante el período de arriendo
• Responder por cualquier cuasidelito de tránsito

9.2 Responsabilidad por Daños

Son de exclusivo cargo del Arrendatario:

• Daños causados al vehículo o sus accesorios
• Daños causados a terceros en sus personas, vehículos o bienes
• Robo o pérdida de especies dejadas en el vehículo
• Daños derivados del incumplimiento de las prohibiciones establecidas

9.3 Procedimiento en Caso de Accidente

En caso de accidente, el Arrendatario debe:

1. Dar aviso INMEDIATO al Arrendador (dentro de las primeras 2 horas)
2. Contactar a Carabineros y obtener el parte correspondiente
3. NO hacer declaraciones que comprometan al Arrendador
4. NO abandonar el lugar del accidente
5. Tomar fotografías del siniestro
6. Obtener datos de testigos si los hay

10. SEGUROS

Todos los vehículos cuentan con:

• Seguro obligatorio SOAP (contra accidentes personales)
• Seguro contra terceros

10.1 Cobertura del Seguro

El seguro NO cubre daños causados cuando:

• El conductor está bajo efectos del alcohol o drogas
• El conductor no es el Arrendatario autorizado
• Se incumple alguna de las prohibiciones establecidas
• El vehículo se usa fuera del territorio autorizado
• No se porta la licencia de conducir vigente

11. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

11.1 Cancelación por el Cliente

El cliente puede cancelar su reserva según las siguientes condiciones:

• Con más de 7 días de anticipación: Devolución del 100% del monto pagado
• Entre 3 y 7 días de anticipación: Devolución del 50% del monto pagado
• Menos de 3 días de anticipación: Sin devolución (0%)
• No show (no presentarse): Sin devolución (0%)

11.2 Proceso de Cancelación

Para cancelar una reserva:

1. Enviar email a: rentacarpuertovarasspa@gmail.com
2. Indicar número de orden y motivo de cancelación
3. Las devoluciones se procesarán en un plazo de 10 días hábiles

11.3 Modificación de Reservas

Se pueden modificar fechas sin cargo con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

11.4 Cancelación por el Arrendador

El Arrendador se reserva el derecho de cancelar una reserva si:

• El vehículo sufre daños imprevistos
• Hay información falsa en la reserva
• El cliente no cumple con los requisitos

En estos casos, se devolverá el 100% del monto pagado.

12. MULTAS Y SANCIONES

El incumplimiento de las obligaciones establecidas resultará en las siguientes multas:

• Conducir bajo efectos del alcohol o drogas: Cobro del avalúo comercial del vehículo o costo total de reparación + lucro cesante
• Permitir que otra persona conduzca: Multa equivalente al 50% del valor de la reserva
• Robo o apropiación indebida del vehículo: Cobro del avalúo comercial + denuncia penal
• Accidente por no conducir según normas: 20 UF + costos de reparación
• Fumar dentro del vehículo: $50.000 CLP por limpieza
• Devolución con suciedad excesiva: $30.000 CLP por limpieza profunda

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Al aceptar estos términos, usted autoriza a Renta Car Puerto Varas SPA a:

• Almacenar sus datos personales
• Procesarlos para gestionar su reserva
• Compartirlos con Transbank para procesar el pago
• Enviarle confirmaciones y comunicaciones relacionadas con su reserva

14. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones)
• Situaciones de emergencia nacional
• Restricciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias

En estos casos, se buscará reprogramar la reserva o se devolverá el monto pagado.

15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Para cualquier controversia o conflicto derivado de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Puerto Varas, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

16. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde el momento en que el cliente hace clic en "Confirmar Reserva y Pagar" y se mantienen vigentes durante todo el período de arriendo y sus efectos posteriores.

El Arrendador se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo aplicable siempre la versión vigente al momento de realizar la reserva.

17. DISPOSICIONES FINALES

• Si alguna cláusula de estos términos fuere declarada nula, las demás mantendrán su plena vigencia
• El hecho de que el Arrendador no exija el cumplimiento de alguna cláusula no implica renuncia a sus derechos
• Estos términos complementan pero no reemplazan el Contrato de Arriendo físico
• En caso de contradicción, prevalecerá el Contrato de Arriendo físico firmado presencialmente